カスタマーハラスメント対策基本方針｜横浜、東京近郊出張対応＆オンライン（WEB）相談可・ライフプラン、資産運用、保険の見直しはFCTGファイナンシャルプランナーズにご相談ください。

株式会社ＦＣＴＧファイナンシャルプランナーズ では、東京都の「カスタマーハラスメント防止対策推進事
業」の趣旨を尊重し、お客様との健全で安心な関係の維持を目的として、以下の方針を定めます。

1. お客様の声には誠実に耳を傾け、丁寧な対応を心がけます。
2. 一方で、業務の適正な範囲を超える不当な要求や威圧的な言動があった場合には、毅然と対
応し、業務の安全と尊厳を守ります。
3. 顧客対応に関する判断や行動は、社会的なルールや法令を踏まえたうえで、冷静かつ公平に行
います。
4. 全従業員に対して本方針を周知徹底するとともに、カスタマーハラスメントに関する相談体制や研
修体制の整備を行い、継続的な改善を図ります。
5. 顧客満足と職場の安全が両立する環境を目指し、会社全体として健全な業務運営に取り組み
ます。

令和 7 年 7 月 17 日
株式会社ＦＣＴＧファイナンシャルプランナーズ
代表取締役 土屋剛

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ご覧いただきありがとうございます。

弊社は新たな取り組みとして、相談内容の正確な記録と、丁寧な対応の継続を目的に、録音機器を導入いたしました。

ご相談対応時には、必要に応じて「録音させていただいております」とお声がけの上、記録させていただき
ます。

本方針は、お客様のご要望に誠実に向き合いながら、
業務の妨げとなる過剰な言動などには適切に対応し、
お互いに安心・安全な環境でやりとりできるようにすることを目的としています。

今後とも丁寧かつ誠実な対応を心がけてまいりますので、
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームから
どうぞお気軽にお問い合わせください。